ID: 13644
Klantenservice medewerker
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
De afdeling is geopend van maandag vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 14:00 uur. Binnen deze tijden word je flexibel ingepland met een rooster dat 4 of 5 weken van tevoren wordt gemaakt.
Functieomschrijving
Het Zilveren Kruis heeft als ambitie om een 9+ klantervaring te creëren door klanten zowel gevraagd als proactief te verassen. Wil jij je steentje bijdragen aan deze ambitie? Wil jij door diepgaande klantenkennis de klanten in elk contact twee stappen verder helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk alle binnenkomende vragen van bestaande en/of mogelijk nieuwe klanten. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar later kunnen overige kanalen zoals mail, chat en de online-community aan je werk toegevoegd worden. Op dagelijkse basis informeer je de klanten en beantwoord je vragen op het gebied van productinformatie, zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen én betalingen. Daarnaast verricht je mutaties voor klanten op het gebied van zorgverzekeringen, zorgverleners en vergoedingen. Om er zeker van te zijn dat je op de juiste manier reageert op de klant is het van belang dat je snel de klantvraag in kaart kunt brengen en beschikt over voldoende empathisch vermogen. Daarnaast is het ontzettend belangrijk om tijdens het contact met de klant de kwaliteit niet uit het oog te verliezen!
Functie-eisen
Je hebt minimaal MBO4 / HBO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift. Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse kanalen en systemen en je hebt een kritische houding tegenover eigen en gezamenlijke prestaties. Het is voor de functie belangrijk dat je zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken en je dient bereid te zijn om jouw collegas te helpen indien nodig! Affiniteit en kennis van zorg en/of financiën is een pré.Jouw beschikbaarheid?Je bent 24-28 uur, 30-34 uur of 32-36 uur flexibel beschikbaar. Dit betekent dat je regelmatig een avonddienst opgeeft. Daarnaast ben je bereid om één keer per maand een vrijdagavond of zaterdagdienst te werken. Wat bieden wij?Een uitdagende en leerzame baan voor minimaal een jaar of langer bij goed functioneren. Naast WFT zorg krijg je een interne training van 4 weken (fulltime). Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €12,80. Op basis van functierelevante werkervaring is het salaris bespreekbaar bij aanvang. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, is er een reiskostenvergoeding.Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor deze functie WFT Zorg te behalen. Deze opleiding behaal je voor de startdatum. Adecco betaalt deze opleiding en het examen! Eenmaal in het bezit van deze WFT diploma biedt de verzekeringswereld jou zowel binnen als buiten Zilveren Kruis een mooi carrièreperspectief.
De afdeling is geopend van maandag vrijdag tussen 08:00 en 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 14:00 uur. Binnen deze tijden word je flexibel ingepland met een rooster dat 4 of 5 weken van tevoren wordt gemaakt.
Functieomschrijving
Het Zilveren Kruis heeft als ambitie om een 9+ klantervaring te creëren door klanten zowel gevraagd als proactief te verassen. Wil jij je steentje bijdragen aan deze ambitie? Wil jij door diepgaande klantenkennis de klanten in elk contact twee stappen verder helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk alle binnenkomende vragen van bestaande en/of mogelijk nieuwe klanten. Dit doe je in eerste instantie telefonisch, maar later kunnen overige kanalen zoals mail, chat en de online-community aan je werk toegevoegd worden. Op dagelijkse basis informeer je de klanten en beantwoord je vragen op het gebied van productinformatie, zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen én betalingen. Daarnaast verricht je mutaties voor klanten op het gebied van zorgverzekeringen, zorgverleners en vergoedingen. Om er zeker van te zijn dat je op de juiste manier reageert op de klant is het van belang dat je snel de klantvraag in kaart kunt brengen en beschikt over voldoende empathisch vermogen. Daarnaast is het ontzettend belangrijk om tijdens het contact met de klant de kwaliteit niet uit het oog te verliezen!
Functie-eisen
Je hebt minimaal MBO4 / HBO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift. Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse kanalen en systemen en je hebt een kritische houding tegenover eigen en gezamenlijke prestaties. Het is voor de functie belangrijk dat je zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken en je dient bereid te zijn om jouw collegas te helpen indien nodig! Affiniteit en kennis van zorg en/of financiën is een pré.Jouw beschikbaarheid?Je bent 24-28 uur, 30-34 uur of 32-36 uur flexibel beschikbaar. Dit betekent dat je regelmatig een avonddienst opgeeft. Daarnaast ben je bereid om één keer per maand een vrijdagavond of zaterdagdienst te werken. Wat bieden wij?Een uitdagende en leerzame baan voor minimaal een jaar of langer bij goed functioneren. Naast WFT zorg krijg je een interne training van 4 weken (fulltime). Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €12,80. Op basis van functierelevante werkervaring is het salaris bespreekbaar bij aanvang. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, is er een reiskostenvergoeding.Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor deze functie WFT Zorg te behalen. Deze opleiding behaal je voor de startdatum. Adecco betaalt deze opleiding en het examen! Eenmaal in het bezit van deze WFT diploma biedt de verzekeringswereld jou zowel binnen als buiten Zilveren Kruis een mooi carrièreperspectief.